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AI 시대 쇼핑몰은 어떻게 바뀌나…‘뉴제너레이션’의 커머스 실험 [글로벌 K뷰티 콘퍼런스]	2026-06-04 08:57
정적 웹사이트에서 ‘고객 의도 읽는’ 쇼핑몰로 브랜드 지식·상품 정보 AI가 이해하도록 설계 K뷰티 브랜드가 세계 소비자를 만나는 방식이 바뀌고 있다. 지금까지는 좋은 제품, 유통망, 광고가 해외 진출의 핵심이었다. 앞으로는 인공지능(AI)이 브랜드와 소비자를 연결하는 새로운 통로가 될 가능성이 크다. AI 에이전트 시대 브랜드 웹사이트의 역할을 다시 정의하는 기업이 있다. 미국 기술 기업 ‘뉴제너레이션(New Generation)’이다. 뉴제너레이션은 “AI 에이전트 시대에 브랜드 웹사이트는 무엇이 돼야 하는가”라는 질문에서 출발했다. 회사가 주목하는 지점은 기존 이커머스의 한계다. 지난 30년간 온라인 쇼핑은 소비자가 웹사이트 구조에 맞춰 움직이는 방식이었다. 검색하고, 필터를 고르고, 상품 페이지를 비교하고, 장바구니에 담는 식이다. 소비자는 자신의 의도를 고정된 메뉴와 상품 페이지에 맞춰 바꿔야 했다. 뉴제너레이션은 이런 방식이 AI 시대에는 달라질 것으로 본다. 다음 세대 커머스는 고객 의도를 중심으로 작동하는 적응형 시스템이 된다는 판단이다. 고객이 원하는 것을 자연어로 표현하면 브랜드 웹사이트가 이를 이해하고, 제품과 정책, 콘텐츠, 브랜드 규칙을 바탕으로 구매 여정을 제안하는 구조다. 관련해 조너선 아레나 뉴제너레이션 공동창업자는 ‘AI 유저 저니(AI User Journey)’라는 개념을 제시한 바 있다. 소비자 구매 여정이 구글 검색에서 시작해 여러 링크와 상품 페이지를 오가는 방식에서, 챗GPT·클로드 같은 대화형 AI 안에서 시작되는 방식으로 바뀐다는 설명이다. 그는 “웹사이트가 사라지지는 않겠지만 정적 상품 페이지 중심 구조는 더 이상 충분하지 않다”고 본다. AI에서 개인화된 추천을 받은 소비자가 브랜드 사이트로 이동했을 때, 대화가 끊기지 않고 이어져야 구매 전환을 높일 수 있다는 주장이다. 회사가 내세우는 개념은 ‘커머스 에이전트’다. 단순히 쇼핑몰에 챗봇 하나를 붙이는 방식이 아니다. 웹사이트 자체가 고객 의도에 맞춰 반응하도록 만드는 것이 목표다. 모든 고객을 같은 상품 목록과 정적 페이지로 안내하는 대신, 각 고객이 하려는 일을 파악해 알맞은 상품과 답변, 구매 경로를 제시하는 식이다. 피부 고민 많은 뷰티 쇼핑, AI와 궁합 맞아 뷰티 브랜드에는 이런 변화가 더 직접적이다. 뷰티 구매 과정에는 질문이 많다. 어떤 세럼이 피부 고민에 맞는지, 습한 날씨에는 어떤 3단계 루틴이 적합한지, 두 성분 차이는 무엇인지, 이미 쓰는 제품 다음으로 무엇을 사야 하는지 등이다. 뉴제너레이션은 AI 시대에는 이런 질문에 잘 답하는 브랜드가 소비자를 교육하는 데 그치지 않고 구매 기회까지 잡을 수 있다고 본다. 뉴제너레이션이 지향하는 구조는 정적 웹사이트를 지능형 커머스 시스템으로 바꾸는 것이다. 브랜드는 제품과 전문성, 정책, 스토리를 AI와 소비자가 모두 이해할 수 있는 형태로 정리해야 한다. 이렇게 구축된 웹사이트는 복잡한 질문에 답하고, 제품 탐색을 돕고, 브랜드가 원하는 기준 안에서 동적인 쇼핑 여정을 제공할 수 있다. 아레나 공동창업자는 이 전환을 설명하는 인물이다. 뉴제너레이션에 따르면 그는 스트라이프 세션, SAP, 칸·파리 등 글로벌 기술·커머스 무대에서 뉴제너레이션의 문제의식을 소개해왔다. 아레나 공동창업자는 브랜드가 오래 기다릴 시간이 없다고 본다. 소비자와 AI 에이전트가 제품을 발견하고 평가하고 구매하는 방식이 이미 달라지고 있다는 메시지다. 아레나 공동창업자는 기술자 관점에서만 AI 커머스를 바라보지 않는다는 점도 특징이다. 그는 디자이너, 운영자, 제품 리더로서 플랫폼 전환기마다 인터페이스를 설계해왔다. 뉴제너레이션 창업 전에는 페이스북, 크루즈, 패트리온에서 디자인 리더십을 맡았다. 하버드 첫 디자인 콘퍼런스를 만든 경험도 있다. 로드아일랜드디자인스쿨에서 학사 학위를 받았고, 하버드비즈니스스쿨에서 MBA를 취득했다. 뉴제너레이션은 K뷰티 브랜드에도 AI 커머스 전환이 중요한 과제가 될 것으로 본다. K뷰티는 이미 세계 소비자가 원하는 제품과 트렌드를 바꿨다. 다음 과제는 세계 소비자가 제품을 찾고 비교하고 구매하는 방식에 맞춰 브랜드 경험을 다시 설계하는 일이다. 뉴제너레이션은 한국 브랜드가 제품과 브랜드 지식을 AI 에이전트 시대에 맞게 정리하고, 글로벌 수요를 지능형·맞춤형 커머스로 연결하도록 돕겠다는 구상이다. 한편, 오는 6월 16일 서울 용산구 서울드래곤시티 한라홀에서 열리는 ‘글로벌 K뷰티 콘퍼런스 2026’에는 조너선 아레나 뉴제너레이션 공동창업자가 ‘AI 에이전트가 새로운 매장이 된다’는 내용을 주제로 강단에 오른다. 제조·유통·이커머스 등 뷰티 산업 가치사슬(밸류체인) 전반에 걸친 전문가들이 한자리에 모여 미래를 논의하는 행사다. 행사 참가 신청과 세부 프로그램은 ‘글로벌 K뷰티 콘퍼런스 2026’ 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다. [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]

AI 시대 쇼핑몰은 어떻게 바뀌나…‘뉴제너레이션’의 커머스 실험 [글로벌 K뷰티 콘퍼런스]

2026-06-04 08:57

정적 웹사이트에서 ‘고객 의도 읽는’ 쇼핑몰로
브랜드 지식·상품 정보 AI가 이해하도록 설계

K뷰티 브랜드가 세계 소비자를 만나는 방식이 바뀌고 있다. 지금까지는 좋은 제품, 유통망, 광고가 해외 진출의 핵심이었다. 앞으로는 인공지능(AI)이 브랜드와 소비자를 연결하는 새로운 통로가 될 가능성이 크다. AI 에이전트 시대 브랜드 웹사이트의 역할을 다시 정의하는 기업이 있다. 미국 기술 기업 ‘뉴제너레이션(New Generation)’이다.

뉴제너레이션은 “AI 에이전트 시대에 브랜드 웹사이트는 무엇이 돼야 하는가”라는 질문에서 출발했다. 회사가 주목하는 지점은 기존 이커머스의 한계다. 지난 30년간 온라인 쇼핑은 소비자가 웹사이트 구조에 맞춰 움직이는 방식이었다. 검색하고, 필터를 고르고, 상품 페이지를 비교하고, 장바구니에 담는 식이다. 소비자는 자신의 의도를 고정된 메뉴와 상품 페이지에 맞춰 바꿔야 했다.
뉴제너레이션은 이런 방식이 AI 시대에는 달라질 것으로 본다. 다음 세대 커머스는 고객 의도를 중심으로 작동하는 적응형 시스템이 된다는 판단이다. 고객이 원하는 것을 자연어로 표현하면 브랜드 웹사이트가 이를 이해하고, 제품과 정책, 콘텐츠, 브랜드 규칙을 바탕으로 구매 여정을 제안하는 구조다.

관련해 조너선 아레나 뉴제너레이션 공동창업자는 ‘AI 유저 저니(AI User Journey)’라는 개념을 제시한 바 있다. 소비자 구매 여정이 구글 검색에서 시작해 여러 링크와 상품 페이지를 오가는 방식에서, 챗GPT·클로드 같은 대화형 AI 안에서 시작되는 방식으로 바뀐다는 설명이다. 그는 “웹사이트가 사라지지는 않겠지만 정적 상품 페이지 중심 구조는 더 이상 충분하지 않다”고 본다. AI에서 개인화된 추천을 받은 소비자가 브랜드 사이트로 이동했을 때, 대화가 끊기지 않고 이어져야 구매 전환을 높일 수 있다는 주장이다.
회사가 내세우는 개념은 ‘커머스 에이전트’다. 단순히 쇼핑몰에 챗봇 하나를 붙이는 방식이 아니다. 웹사이트 자체가 고객 의도에 맞춰 반응하도록 만드는 것이 목표다. 모든 고객을 같은 상품 목록과 정적 페이지로 안내하는 대신, 각 고객이 하려는 일을 파악해 알맞은 상품과 답변, 구매 경로를 제시하는 식이다.
피부 고민 많은 뷰티 쇼핑, AI와 궁합 맞아
뷰티 브랜드에는 이런 변화가 더 직접적이다. 뷰티 구매 과정에는 질문이 많다. 어떤 세럼이 피부 고민에 맞는지, 습한 날씨에는 어떤 3단계 루틴이 적합한지, 두 성분 차이는 무엇인지, 이미 쓰는 제품 다음으로 무엇을 사야 하는지 등이다. 뉴제너레이션은 AI 시대에는 이런 질문에 잘 답하는 브랜드가 소비자를 교육하는 데 그치지 않고 구매 기회까지 잡을 수 있다고 본다.
뉴제너레이션이 지향하는 구조는 정적 웹사이트를 지능형 커머스 시스템으로 바꾸는 것이다. 브랜드는 제품과 전문성, 정책, 스토리를 AI와 소비자가 모두 이해할 수 있는 형태로 정리해야 한다. 이렇게 구축된 웹사이트는 복잡한 질문에 답하고, 제품 탐색을 돕고, 브랜드가 원하는 기준 안에서 동적인 쇼핑 여정을 제공할 수 있다.
아레나 공동창업자는 이 전환을 설명하는 인물이다. 뉴제너레이션에 따르면 그는 스트라이프 세션, SAP, 칸·파리 등 글로벌 기술·커머스 무대에서 뉴제너레이션의 문제의식을 소개해왔다. 아레나 공동창업자는 브랜드가 오래 기다릴 시간이 없다고 본다. 소비자와 AI 에이전트가 제품을 발견하고 평가하고 구매하는 방식이 이미 달라지고 있다는 메시지다.

아레나 공동창업자는 기술자 관점에서만 AI 커머스를 바라보지 않는다는 점도 특징이다. 그는 디자이너, 운영자, 제품 리더로서 플랫폼 전환기마다 인터페이스를 설계해왔다. 뉴제너레이션 창업 전에는 페이스북, 크루즈, 패트리온에서 디자인 리더십을 맡았다. 하버드 첫 디자인 콘퍼런스를 만든 경험도 있다. 로드아일랜드디자인스쿨에서 학사 학위를 받았고, 하버드비즈니스스쿨에서 MBA를 취득했다.
뉴제너레이션은 K뷰티 브랜드에도 AI 커머스 전환이 중요한 과제가 될 것으로 본다. K뷰티는 이미 세계 소비자가 원하는 제품과 트렌드를 바꿨다. 다음 과제는 세계 소비자가 제품을 찾고 비교하고 구매하는 방식에 맞춰 브랜드 경험을 다시 설계하는 일이다. 뉴제너레이션은 한국 브랜드가 제품과 브랜드 지식을 AI 에이전트 시대에 맞게 정리하고, 글로벌 수요를 지능형·맞춤형 커머스로 연결하도록 돕겠다는 구상이다.
한편, 오는 6월 16일 서울 용산구 서울드래곤시티 한라홀에서 열리는 ‘글로벌 K뷰티 콘퍼런스 2026’에는 조너선 아레나 뉴제너레이션 공동창업자가 ‘AI 에이전트가 새로운 매장이 된다’는 내용을 주제로 강단에 오른다. 제조·유통·이커머스 등 뷰티 산업 가치사슬(밸류체인) 전반에 걸친 전문가들이 한자리에 모여 미래를 논의하는 행사다. 행사 참가 신청과 세부 프로그램은 ‘글로벌 K뷰티 콘퍼런스 2026’ 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.

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