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스타벅스, 6월 1일부터 조건 없이 선불카드 전액 환불	2026-05-26 17:06
“무거운 책임감과 자숙의 마음” 사용 비율 관계없이 2주간 환불 지원 ‘탱크 데이’ 마케팅 논란 여파로 스타벅스코리아가 선불식 충전카드 잔액 환불 기준을 한시적으로 완화한다. 26일 스타벅스코리아 최대 주주인 이마트는 6월 1일부터 14일까지 2주일 동안 충전 금액 사용 비율 조건과 관계없이 고객이 요청할 경우 환불을 지원하겠다고 밝혔다. 스타벅스 측은 “무거운 책임감과 자숙의 마음을 갖고, 최근 환불을 요청하는 고객분들에게 조금이라도 불편을 최소화하고자 환불 기준을 완화하게 됐다”고 전했다. 스타벅스는 5·18민주화운동 기념일인 지난 18일 텀블러 판매 프로모션을 하면서 ‘책상에 탁!’, ‘탱크데이’라는 문구를 사용해 논란이 됐다. 해당 표현이 5·18 민주화운동 당시 투입된 계엄군 장갑차와 1987년 박종철 고문치사 사건 때 치안본부의 “책상을 탁 치니 억 하고 죽었다”는 발언을 연상케 한다는 비판을 받았다. 논란 이후 소비자 사이에서는 불매 움직임과 함께 선불카드 잔액 환불 요구가 이어졌다. 이에 스타벅스가 기존 약관상 환불 기준을 한시 완화하는 대응책을 내놓은 것으로 풀이된다. 스타벅스는 환불을 위해 관련 시스템 개발 과정을 거칠 계획이다. 기존 스타벅스 카드 이용약관에 따르면 소비자는 최종 충전 잔액의 60% 이상을 사용해야만 나머지 40% 이하에 해당하는 잔액을 환불받을 수 있다. 그러나 이번 조치에 따라 예외 환불 기간 동안 사용 비율과 무관하게 전액 환불 신청이 가능해진다. 환불 신청은 스타벅스 모바일 앱을 통해 진행된다. 스타벅스 카드를 보유한 고객이면 누구나 신청할 수 있으며, 접수 후 7영업일 이내 지정 계좌로 환불금이 지급된다. 매장 환불은 앱에 등록되지 않은 무기명 실물 카드에 한해 제한적으로 운영된다. 스타벅스 리워드 회원 탈퇴를 즉시 원하는 고객의 경우, 실물 카드로 잔액을 이전하면 예외 환불 기간 이전에 탈퇴할 수 있다. 이후 6월 1일부터는 매장에서도 현금 환불이 가능하다. 스타벅스는 예외 환불 기간 동안 매장 업무 부담과 현금화 악용 가능성을 고려해 일부 스타벅스 카드 기능과 충전 한도를 제한적으로 운영할 계획이다. 세부 내용은 스타벅스 홈페이지와 모바일 앱을 통해 안내될 예정이다. [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]

스타벅스, 6월 1일부터 조건 없이 선불카드 전액 환불

2026-05-26 17:06

“무거운 책임감과 자숙의 마음”
사용 비율 관계없이 2주간 환불 지원

‘탱크 데이’ 마케팅 논란 여파로 스타벅스코리아가 선불식 충전카드 잔액 환불 기준을 한시적으로 완화한다.
26일 스타벅스코리아 최대 주주인 이마트는 6월 1일부터 14일까지 2주일 동안 충전 금액 사용 비율 조건과 관계없이 고객이 요청할 경우 환불을 지원하겠다고 밝혔다.
스타벅스 측은 “무거운 책임감과 자숙의 마음을 갖고, 최근 환불을 요청하는 고객분들에게 조금이라도 불편을 최소화하고자 환불 기준을 완화하게 됐다”고 전했다.
스타벅스는 5·18민주화운동 기념일인 지난 18일 텀블러 판매 프로모션을 하면서 ‘책상에 탁!’, ‘탱크데이’라는 문구를 사용해 논란이 됐다. 해당 표현이 5·18 민주화운동 당시 투입된 계엄군 장갑차와 1987년 박종철 고문치사 사건 때 치안본부의 “책상을 탁 치니 억 하고 죽었다”는 발언을 연상케 한다는 비판을 받았다.
논란 이후 소비자 사이에서는 불매 움직임과 함께 선불카드 잔액 환불 요구가 이어졌다. 이에 스타벅스가 기존 약관상 환불 기준을 한시 완화하는 대응책을 내놓은 것으로 풀이된다.
스타벅스는 환불을 위해 관련 시스템 개발 과정을 거칠 계획이다. 기존 스타벅스 카드 이용약관에 따르면 소비자는 최종 충전 잔액의 60% 이상을 사용해야만 나머지 40% 이하에 해당하는 잔액을 환불받을 수 있다. 그러나 이번 조치에 따라 예외 환불 기간 동안 사용 비율과 무관하게 전액 환불 신청이 가능해진다.
환불 신청은 스타벅스 모바일 앱을 통해 진행된다. 스타벅스 카드를 보유한 고객이면 누구나 신청할 수 있으며, 접수 후 7영업일 이내 지정 계좌로 환불금이 지급된다.
매장 환불은 앱에 등록되지 않은 무기명 실물 카드에 한해 제한적으로 운영된다. 스타벅스 리워드 회원 탈퇴를 즉시 원하는 고객의 경우, 실물 카드로 잔액을 이전하면 예외 환불 기간 이전에 탈퇴할 수 있다. 이후 6월 1일부터는 매장에서도 현금 환불이 가능하다.
스타벅스는 예외 환불 기간 동안 매장 업무 부담과 현금화 악용 가능성을 고려해 일부 스타벅스 카드 기능과 충전 한도를 제한적으로 운영할 계획이다. 세부 내용은 스타벅스 홈페이지와 모바일 앱을 통해 안내될 예정이다.

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