| “보이스피싱 없애겠다” 6개월 만에…삼성생명, 제로화 달성 | 2026-04-08 09:45 |
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 삼성생명이 ‘보이스피싱 제로(ZERO)화’ 선언 6개월 만에 고객 피해 ‘제로’를 달성했다.8일 삼성생명은 지난 3월 자사 고객들이 단 한 건의 보이스피싱 피해도 입지 않았다고 밝혔다. 보이스피싱 범죄 연간 피해액이 사상 처음으로 1조 원을 돌파하는 등 금융소비자들의 범죄 위험 노출도가 지속 높아지고 있는 상황에서 의미 있는 성과다. 앞서 삼성생명은 2024년 보험업권 최초로 이상거래탐지시스템(FDS)을 구축했다. 보험업권 권고 탐지 룰보다 많은 80여개 이상의 탐지 룰을 적용하는 등 시스템을 고도화해 보험계약대출, 계약해지 등의 프로세스에서 발생할 수 있는 피해를 최소화했다. 또한 디지털 채널, 콜센터, 고객 플라자 등 전 채널을 연계한 통합 대응 프로세스를 구축해 채널 간 정보 연동을 통한 대응 정밀도를 높여왔다. 서초경찰서와 구축한 ‘보이스피싱 원스톱 신고체계’ 핫라인을 통해 의심 거래 발생시 빠른 대응이 가능하도록 모니터링하고 있다. 특히 삼성생명은 지난해부터 매년 9월 셋째 주 목요일을 ‘금융소비자의 날’로 제정하고, 금융소비자들의 소중한 보장자산을 노리는 ‘보이스피싱 제로화’를 선언했는데 그 약속을 올해 3월 지켜냈다. 삼성생명은 이 성과에 안주하지 않고 보이스피싱이 근절될 때까지 다양한 예방 및 대응 활동을 이어갈 예정이다. [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지] |
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