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토스뱅크, 고객 보호 헬프데스크 도입 후 상담 퀄리티 32% 개선	2026-01-15 11:29
토스뱅크가 자체 기술로 완성한 통합 상담 시스템 ‘헬프데스크’를 전면 도입하며 금융소비자의 권리를 적극적으로 보호하는 은행 상담 업무의 새로운 기준을 제시했다. 15일 토스뱅크는 자체 개발 통합 상담 플랫폼인 헬프데스크를 전면 도입해 내재화했다고 밝혔다. 상담원이 헬프데스크 하나로 모든 업무를 가능케 하는 일종의 슈퍼 애플리케이션을 구현했다. 화면 전환이나 별도 프로그램에 로그인할 필요 없이, 단일한 인터페이스로 다양한 고객의 문의를 빠르게 해결할 수 있는 최적의 솔루션을 제공할 수 있게 됐다. 헬프데스크 내재화 이후 고객 상담의 질은 기존 대비 32% 향상됐다. 채팅 상담과 콜 상담 시간은 기존 대비 각각 56%, 26% 감소했다. 법적 테두리는 보다 안전하게 지키게 됐다. 새롭게 탑재된 ‘연체 상담 기능’은 강화된 채무자보호법을 기술적으로 완벽하게 구현해 준수하도록 했다. 채권 추심 시 법적 기준을 초과하는 추심 연락이 발생하지 않도록 조치한다. 상담 직후에는 가상계좌 발급이나 추심 제한 등록 등 후속 조치도 원클릭으로 이뤄지도록 했다. [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]

토스뱅크, 고객 보호 헬프데스크 도입 후 상담 퀄리티 32% 개선

2026-01-15 11:29

토스뱅크가 자체 기술로 완성한 통합 상담 시스템 ‘헬프데스크’를 전면 도입하며 금융소비자의 권리를 적극적으로 보호하는 은행 상담 업무의 새로운 기준을 제시했다.
15일 토스뱅크는 자체 개발 통합 상담 플랫폼인 헬프데스크를 전면 도입해 내재화했다고 밝혔다. 상담원이 헬프데스크 하나로 모든 업무를 가능케 하는 일종의 슈퍼 애플리케이션을 구현했다.
화면 전환이나 별도 프로그램에 로그인할 필요 없이, 단일한 인터페이스로 다양한 고객의 문의를 빠르게 해결할 수 있는 최적의 솔루션을 제공할 수 있게 됐다.
헬프데스크 내재화 이후 고객 상담의 질은 기존 대비 32% 향상됐다. 채팅 상담과 콜 상담 시간은 기존 대비 각각 56%, 26% 감소했다.
법적 테두리는 보다 안전하게 지키게 됐다. 새롭게 탑재된 ‘연체 상담 기능’은 강화된 채무자보호법을 기술적으로 완벽하게 구현해 준수하도록 했다.
채권 추심 시 법적 기준을 초과하는 추심 연락이 발생하지 않도록 조치한다. 상담 직후에는 가상계좌 발급이나 추심 제한 등록 등 후속 조치도 원클릭으로 이뤄지도록 했다.

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