| “공황장애에도 보험 문제해결” 한화손보 모바일 화상센터, 고객 만족도 높인다 | 2026-01-15 11:26 |
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 “바다 위라 불안한데 직원이 모바일 화상으로 끝까지 챙겨줬어예, 덕분에 보험 계약 변경 편히 했슴더, 참말로 고맙심니더!” (조업 중이던 선원 고객)한화손해보험의 모바일 화상 고객센터가 보험 업무 처리 과정에서 발생하던 고객의 이동·대기·절차 부담을 줄이며, 고객들의 긍정적인 평가를 끌어내고 있다. 15일 한화손보는 2025년 12월 기준 모바일 화상 고객센터를 통해 총 4만2192건의 보험 계약 관련 업무를 처리했으며, 고객 만족도 4.91점(5점 만점)을 기록했다고 밝혔다. 한화손보 모바일 화상고객센터는 2024년 11월 손해보험업계 최초로 도입된 서비스로, 보험관계자 변경"해약"보험계약 변경 등 주요 보험 업무를 지점 방문 없이 처리할 수 있는 업계 유일의 모바일 화상 상담 서비스다. 특히 이 서비스는 △인근 지점이 없거나 이동이 어려운 고객 △임신·질병·공황장애 등으로 외출이 힘든 고객 △해외 체류로 시차와 거리 제약이 있는 고객의 번거로움을 크게 줄였다. 실제 임신 초기의 고령 임산부와 공황장애로 외출이 어려운 고객은 자택에서 상담을 마친 뒤 “거리적 제약이 없어, 보험 상담에 대한 심리적 부담이 사라졌다”고 말했다. 또한 병실에 머물던 한 고객은 모바일 화상 상담을 통해 배우자로 계약자를 변경하며 “중요한 절차를 차분히 마무리할 수 있어 참 다행이다”라고 소감을 전했다. [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지] |
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