´º½º
·¹Æ®·Î ¿­Ç³¡¤»ç¹«½Ç Çõ½Å °¡Á®¿Â ÈÄÁöÇʸ§BI¡¦50µ¹ ¸Â¾Æ Á¦½ÃÇÑ ¹Ì·¡ ºñÀüÀº? 2024-07-10 20:58
¡°Çѱ¹ÀÇ ¹ßÀüÀ¸·Î ±â¾÷ÀÇ ¼ºÀåÀ» ÀÌ·ê ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. Çѱ¹ÀÇ ±â¼ú·Â°ú Çõ½Å·ÂÀº ÀϺ»»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Àü ¼¼°è¿¡ ÀÚ±ØÀÌ µÇ°í ÀÖ´Ù. ¼Ö·ç¼Ç¡¤¼­ºñ½º »ç¾÷ °­È­¿¡ ÀÖ¾î °¡Àå Áß¿äÇÑ ½ÃÀåÀÌ´Ù.¡±
Çѱ¹ÈÄÁöÇʸ§ºñÁî´Ï½ºÀ̳뺣À̼ÇÀÌ Ã¢¸³ 50ÁÖ³âÀ» ¸Â¾Æ »õ·Î¿î 50³âÀ» À§ÇÑ ¹Ì·¡ ºñÀüÀ» ¼±Æ÷Çß´Ù.
10ÀÏ Çѱ¹ÈÄÁöÇʸ§BI´Â ¼­¿ï Áß±¸ Á¤µ¿ Çѱ¹ÈÄÁöÇʸ§BI ¶óÀÌºê ¿ÀÇǽº¿¡¼­ ±âÀÚ°£´ãȸ¸¦ °³ÃÖÇß´Ù. ÀÌ ÀÚ¸®¿¡¼­ µðÁöÅÐÀüȯ(DX)½Ã´ë °í°´Çູ°æÇè(CHX¡¤Customer Happy Experience)À» Á߽ɿ¡ µÐ ¹Ì·¡ ºñÀüÀ» Á¦½ÃÇß´Ù.
ÇÏÅä°¡ÀÌ ÁØ Çѱ¹ÈÄÁöÇʸ§BI ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â ¡°ÈÄÁöÇʸ§BI°¡ DX ½Ã´ë °í°´ Çõ½Å°ú °¡Ä¡ âÃâÀ» ¸®µåÇÏ´Â ÆÄÆ®³Ê°¡ µÇ°Ú´Ù¡±¸ç ¡°°í°´»ç¿Í Çù·Â»ç´Â ¹°·Ð »çȸ Àü¹ÝÀÇ ºñÁî´Ï½º¿¡ À̳뺣À̼ÇÀ» °¡Áö°í ¿À´Â °ÍÀÌ Çѱ¹ÈÄÁöÇʸ§BIÀÇ »õ·Î¿î ¹Ì¼Ç¡±À̶ó°í °­Á¶Çß´Ù.
Çѱ¹ÈÄÁöÇʸ§BI´Â ÇÙ½É °í°´À¸·Î DX¿¡ ¾î·Á¿òÀ» °Þ´Â Áß¼Ò¡¤Áß°ß±â¾÷À» ²Å¾Ò´Ù. ±¹³» ´ë´Ù¼ö Áß¼Ò±â¾÷ÀÌ DXÀÇ Á߿伺¿¡ ´ëÇØ ÀνÄÀº ÇÏ°í ÀÖÁö¸¸ Àη°ú ¿¹»ê ¹®Á¦·Î ½ÇÇà¿¡ ¾î·Á¿òÀ» °Þ°í ÀÖ´Â ½ÇÁ¤À̱⠶§¹®ÀÌ´Ù. Çѱ¹»ê¾÷ÁøÈïÇùȸ¿¡ µû¸£¸é Áö³­ÇØ ±âÁØ DX¸¦ ÃßÁøÇÏ´Â ±¹³» ±â¾÷ Áß Áß¼Ò±â¾÷ÀÇ ºñÀ²Àº 30% ³²Áþ¿¡ ºÒ°úÇÏ´Ù.
Çѱ¹ÈÄÁöÇʸ§BI´Â Àü±¹¿¡ ºÐÆ÷µÈ º¹Çձ⡤ÇÁ¸°ÅÍ ¼­ºñ½º ÀÎÇÁ¶ó¿Í Àü¹® ÀηÂÀ» È°¿ëÇØ °í°´¸ÂÃãÇü DX¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÒ °èȹÀÌ´Ù. ÇöÀç Çѱ¹ÈÄÁöÇʸ§BI´Â Àü±¹ 11°³ Á÷ÆÇÁ¡°ú 281°³ ´ë¸®Á¡À» °®Ãß°í ÀÖ´Ù.
±×·¯¸é¼­ ÁÖ¿ä DX ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ¡®ÈÄÁöÇʸ§ IWÇÁ·Î¡¯¿Í ¡®IT ¿¢½ºÆÛÆ® ¼­ºñ½º¡¯¸¦ ¼Ò°³Çß´Ù. ÈÄÁöÇʸ§ IWÇÁ·Î´Â Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý ¿ø½ºÅé Çù¾÷ ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù. ÀÚ·á ĸó ¹× Àü¼Û, ¹®¼­ ¹× µ¥ÀÌÅÍ °ü¸®, ÀÎ¼â ¹× Àåºñ °ü¸®, ¾÷¹« È¿À²È­ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î µµ±¸ µî ±â´ÉÀ» Ŭ¶ó¿ìµå ȯ°æ¿¡¼­ »ç¿ëÀÚ¿¡°Ô Á¦°øÇÑ´Ù. IT ¿¢½ºÆÛÆ® ¼­ºñ½º´Â ±â¾÷ÀÇ ¾÷¹« ½Ã½ºÅÛÀ» ºÐ¼®ÇÑ ÈÄ Æ¯¼º¿¡ ¸ÂÃç ÀÚ»ê ±¸¸ÅºÎÅÍ À¯Áö¡¤º¸¼ö±îÁö ÅëÇÕ °ü¸®ÇÏ´Â ÄÁ¼³Æà ¼­ºñ½º´Ù.
Çѱ¹ÈÄÁöÇʸ§BI´Â ⸳ 50Áֳ⠱â³äÀ¸·Î Á¶¼ºÇÑ ÇÏÀ̺긮µå ¿ÀÇǽºµµ °ø°³Çß´Ù. Çѱ¹ÈÄÁöÇʸ§BI CHX ¶óÀÌºê ¿ÀÇǽº´Â Çѱ¹ÈÄÁöÇʸ§BIÀÇ ÃֽŠDX ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á÷Á¢ üÇèÇÏ°í ºñÁî´Ï½º¿¡ Àû¿ëÇØ º¼ ¼ö ÀÖ´Â °ø°£ÀÌ´Ù.
½º¸¶Æ®¹ÌÆ÷롤¿ÀÇÂÄ«Æ䡤¿ÀǹÌÆÃ·ë µî Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, Ŭ¶ó¿ìµå¡¤·Îº¿ÇÁ·Î¼¼½º µî ¿öÅ©ÇÁ·Î¼¼¼­, ¹®¼­¡¤ÇÁ¸°Æà º¸¾È µî ½ÃÅ¥¸®Æ¼ ±¸¿ªÀ¸·Î ³ª´µ¾î ÀÖ´Ù. ÄÄÇ»ÅÍ·Î ÇÁ·Î±×·¥À» ½ÇÇàÇÏ¸é ´ëÇü µð½ºÇ÷¹ÀÌ¿Í º¹Çձ⸦ °ÅÃÄ Ã»±¸¼­ ÀÛ¼º¡¤Ãâ·Â°ú °°Àº ¹Ýº¹ ¾÷¹«°¡ ÀÚµ¿À¸·Î 󸮵ȴÙ. »ç¶÷ÀÌ Çϸé 30ºÐÀÌ °É¸®´Â ÀÏÀ» 1ºÐ ¸¸¿¡ ³¡³¾ ¼ö ÀÖ´Â ¼ÀÀÌ´Ù. ¶Ç »ç¿ëÀÚ°¡ ¿øÇÏ´Â ¹®¼­¸¦ ÀÚµ¿À¸·Î °¡Á®¿À°í ±¸¼º¿øµé°ú ÀÚµ¿À¸·Î °øÀ¯ÇØ ÁØ´Ù. ÈÄÁöÇʸ§ÀÏ·ºÆ®·Î´ÐÀ̹Ì¡ÄÚ¸®¾Æ¿Í ¼ÕÀâ°í Æ÷ÅäÁ¸µµ ¿î¿µÇÑ´Ù.
¿ìÇõÁø Çѱ¹ÈÄÁöÇʸ§BI ¸¶ÄÉÆà ºÎÀåÀº ¡°Çù¾÷ÀÌ Àß ¾È µÇ¸é ¾÷¹« È¿¿ï¼ºÀÌ ¶³¾îÁö°í »ý»ê¼º ÀúÇÏ·Î À̾îÁú ¼ö ÀÖ¾î ÁÖ¾ÈÁ¡À» Çù¾÷¿¡ µ×´Ù¡±¶ó¸ç ¡°Çѱ¹Àº º¸¾È ¿ä±¸ ¼öÁØÀÌ ³ôÀº ¸¸Å­ ½ÃÀå¿¡ ¸Â´Â ¼Ö·ç¼ÇÀ» ³»³õ°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.

[¨Ï ¸ÅÀÏ°æÁ¦ & mk.co.kr, ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]