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증권 전산장애에 금융민원 12만8천건…가상자산 민원 '폭증'	2026-04-21 14:23
증권사 전산장애 등의 영향으로 지난해 금융민원이 12만 건을 넘어서며 증가세를 보인 것으로 나타났습니다. 오늘(21일) 금융감독원이 발표한 '2025년 금융민원 및 금융상담 동향'에 따르면, 지난해 금융민원은 12만8,419건으로 전년 대비 10.4% 늘었습니다. 특히 금융투자 권역 민원이 1만4,944건으로 65.4% 급증하며 증가세를 주도했습니다. 증권사 전산장애와 함께 투자 관련 불만이 확대된 영향으로 풀이됩니다. 가상자산 관련 민원도 크게 늘었습니다. 관련 민원은 4,088건 증가하며 1,014.4% 급증했는데, 거래소 이벤트 혜택 미지급 등 소비자 불만이 반영된 결과입니다. 자산운용과 증권 부문 역시 각각 68.6%, 26.9% 증가했습니다. 보험권 민원도 증가했습니다. 손해보험은 4만8,281건으로 19.6%, 생명보험은 1만4,656건으로 12.0% 늘었습니다. 보험금 산정·지급과 지급 여부를 둘러싼 분쟁이 주요 원인으로 꼽힙니다. 반면 은행권 민원은 2만1,596건으로 10.2% 감소했습니다. 다만 보이스피싱 관련 민원은 2,423건 늘며 125.7% 급증해 금융사고 우려는 여전히 큰 상황입니다. 민원 처리 규모도 확대됐습니다. 지난해 처리 건수는 12만7,809건으로 17.0% 증가했고, 처리 기간은 평균 46.6일로 전년보다 5.1일 늘었습니다. 민원 수용률은 41.3%로 소폭 상승했습니다. 이와 함께 금융 상담은 35만9,063건으로 6.4% 증가했고, 불법금융 피해 신고도 2만218건 늘었습니다. 상속인 조회 서비스 이용도 31만738건으로 4.8% 증가했습니다. [조문경 기자 / sally3923@mk.co.kr]

증권 전산장애에 금융민원 12만8천건…가상자산 민원 '폭증'

2026-04-21 14:23

증권사 전산장애 등의 영향으로 지난해 금융민원이 12만 건을 넘어서며 증가세를 보인 것으로 나타났습니다.

오늘(21일) 금융감독원이 발표한 '2025년 금융민원 및 금융상담 동향'에 따르면, 지난해 금융민원은 12만8,419건으로 전년 대비 10.4% 늘었습니다.

특히 금융투자 권역 민원이 1만4,944건으로 65.4% 급증하며 증가세를 주도했습니다.

증권사 전산장애와 함께 투자 관련 불만이 확대된 영향으로 풀이됩니다.

가상자산 관련 민원도 크게 늘었습니다.

관련 민원은 4,088건 증가하며 1,014.4% 급증했는데, 거래소 이벤트 혜택 미지급 등 소비자 불만이 반영된 결과입니다.

자산운용과 증권 부문 역시 각각 68.6%, 26.9% 증가했습니다.

보험권 민원도 증가했습니다.

손해보험은 4만8,281건으로 19.6%, 생명보험은 1만4,656건으로 12.0% 늘었습니다.

보험금 산정·지급과 지급 여부를 둘러싼 분쟁이 주요 원인으로 꼽힙니다.

반면 은행권 민원은 2만1,596건으로 10.2% 감소했습니다.

다만 보이스피싱 관련 민원은 2,423건 늘며 125.7% 급증해 금융사고 우려는 여전히 큰 상황입니다.

민원 처리 규모도 확대됐습니다.

지난해 처리 건수는 12만7,809건으로 17.0% 증가했고, 처리 기간은 평균 46.6일로 전년보다 5.1일 늘었습니다.

민원 수용률은 41.3%로 소폭 상승했습니다.

이와 함께 금융 상담은 35만9,063건으로 6.4% 증가했고, 불법금융 피해 신고도 2만218건 늘었습니다.

상속인 조회 서비스 이용도 31만738건으로 4.8% 증가했습니다.

[조문경 기자 / sally3923@mk.co.kr]