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항공사 만족도, 대한항공 1위…에어서울 최하위 2026-04-17 10:20
지난해 항공사 서비스 평가에서 대한항공이 이용자 만족도 1위를 기록한 반면, 에어서울은 최하위를 기록했습니다.

오늘(17일) 국토교통부가 발표한 '2025년 항공교통서비스 평가'에 따르면 대한항공은 7점 만점에 6.07점으로 가장 높은 점수를 받았습니다.

뒤이어 아시아나항공, 에어프레미아, 에어부산 등이 상위권을 차지했고, 에어서울은 정보 제공 부문에서 낮은 평가를 받으며 최저점(5.45점)에 머물렀습니다.

운항 신뢰성에서는 대한항공이 국내선 A+로 최고 등급을 받았고, 국제선에서는 에어부산이 A 등급으로 가장 우수했습니다.

외항사 중에서는 전일본공수와 일본항공이 운항 신뢰성 A+를 받았습니다.

지연이 잦은 데다 장시간 지연도 많았던 에어아시아엑스·심천항공이 E++로 최저 등급이었습니다.

공항 평가에서는 김포국제공항이 접근성과 교통약자 서비스에서 높은 점수를 받아 이용 편리성 A+로 1위를 기록했습니다.

인천·김해·제주공항도 전반적으로 우수한 평가를 받았습니다.

박준상 국토부 항공산업과장은 "평가 시행에만 그치지 않고 올해부터 분기별로 운항 신뢰성 평가 상황을 중간 통보하는 등 주기적인 개선 유도를 통해 실제 항공교통 사업자의 서비스 개선을 유도하고 공항 시설에 대해서도 체계적으로 개선하도록 지도해 나갈 계획"이라고 설명했습니다.

[조문경 기자 / sally3923@mk.co.kr]