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“황금 알인 줄 알았는데”…카드사, 스벅 불매 운동에 초비상	2026-05-26 17:34
팬덤 노리고 유치 경쟁 벌였지만 카드 출시 재검토하며 추이 주시 PLCC 구조상 연쇄 타격 불가피 스타벅스가 ‘탱크데이’ 마케팅으로 5·18 민주화운동을 폄훼했다는 비판이 커지면서 제휴 상품을 내놓았거나 준비 중인 카드사들의 시름이 깊어지고 있다. 26일 카드업계에 따르면 스타벅스와 상업자표시신용카드(PLCC)를 출시한 카드사들은 대대적인 소비자 불매운동 확산 가능성에 촉각을 곤두세우고 있다. 당초 올해 상반기 카드 출시를 확정했던 신한카드는 발매 일정을 무기한 재검토하는 방향으로 돌아섰다. 지난 4월 ‘스타트래블 우리카드’를 선보인 우리카드와 지난해 ‘스타벅스 삼성카드’를 내놓은 삼성카드 역시 성난 여론의 추이를 긴박하게 살피는 분위기다. PLCC는 카드사가 특정 기업의 충성 고객을 록인(Lock-in)하기 위해 해당 브랜드에만 독점적인 혜택을 몰아주는 특화 상품이다. 스타벅스는 현대카드와 독점 제휴를 유지해왔으나, 지난해부터 다변화 전략을 취하며 여러 카드사로 협업 전선을 넓혔다. 카드업계 역시 거대 팬덤을 보유한 스타벅스와 제휴를 선점하기 위해 경쟁적으로 유치에 나섰다. 문제는 PLCC의 명암이 제휴 기업의 브랜드 평판과 고스란히 연동된다는 점이다. 브랜드 이미지가 우수할 때는 두터운 마니아층을 고정 고객으로 확보해 안정적인 매출 기반을 형성할 수 있지만, 반대의 경우에는 파트너사의 평판 추락이 곧장 카드 용도 폐기로 이어진다. 그럼에도 카드사들이 스타벅스와의 기존 계약을 재검토하기에는 현실적으로 어렵다는 설명이다. 한 카드사 관계자는 “브랜드 이미지 타격이 우려되는 것은 사실”이라면서도 “막대한 중도 해지 위약금과 법적 책임 부담에 당분간은 상황을 지켜보고 있을 수밖에 없다”고 전했다. 한편 스타벅스 논란은 지난 18일 5·18 민주화운동 기념일에 진행된 프로모션에서 비롯됐다. 스타벅스코리아는 ‘탱크데이’ 이벤트를 진행하며 홍보 문구로 1987년 박종철 고문치사 사건을 연상시키는 ‘책상에 탁!’ 등의 표현을 사용했다. 정용진 신세계그룹 회장은 이번 논란과 관련해 26일 직접 대국민 사과문을 발표하고 “고의성은 없었다”며 “재발 방지를 위해 노력하겠다”고 밝혔다. [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]

“황금 알인 줄 알았는데”…카드사, 스벅 불매 운동에 초비상

2026-05-26 17:34

팬덤 노리고 유치 경쟁 벌였지만
카드 출시 재검토하며 추이 주시
PLCC 구조상 연쇄 타격 불가피

스타벅스가 ‘탱크데이’ 마케팅으로 5·18 민주화운동을 폄훼했다는 비판이 커지면서 제휴 상품을 내놓았거나 준비 중인 카드사들의 시름이 깊어지고 있다.
26일 카드업계에 따르면 스타벅스와 상업자표시신용카드(PLCC)를 출시한 카드사들은 대대적인 소비자 불매운동 확산 가능성에 촉각을 곤두세우고 있다. 당초 올해 상반기 카드 출시를 확정했던 신한카드는 발매 일정을 무기한 재검토하는 방향으로 돌아섰다. 지난 4월 ‘스타트래블 우리카드’를 선보인 우리카드와 지난해 ‘스타벅스 삼성카드’를 내놓은 삼성카드 역시 성난 여론의 추이를 긴박하게 살피는 분위기다.
PLCC는 카드사가 특정 기업의 충성 고객을 록인(Lock-in)하기 위해 해당 브랜드에만 독점적인 혜택을 몰아주는 특화 상품이다. 스타벅스는 현대카드와 독점 제휴를 유지해왔으나, 지난해부터 다변화 전략을 취하며 여러 카드사로 협업 전선을 넓혔다. 카드업계 역시 거대 팬덤을 보유한 스타벅스와 제휴를 선점하기 위해 경쟁적으로 유치에 나섰다.
문제는 PLCC의 명암이 제휴 기업의 브랜드 평판과 고스란히 연동된다는 점이다. 브랜드 이미지가 우수할 때는 두터운 마니아층을 고정 고객으로 확보해 안정적인 매출 기반을 형성할 수 있지만, 반대의 경우에는 파트너사의 평판 추락이 곧장 카드 용도 폐기로 이어진다.
그럼에도 카드사들이 스타벅스와의 기존 계약을 재검토하기에는 현실적으로 어렵다는 설명이다. 한 카드사 관계자는 “브랜드 이미지 타격이 우려되는 것은 사실”이라면서도 “막대한 중도 해지 위약금과 법적 책임 부담에 당분간은 상황을 지켜보고 있을 수밖에 없다”고 전했다.
한편 스타벅스 논란은 지난 18일 5·18 민주화운동 기념일에 진행된 프로모션에서 비롯됐다. 스타벅스코리아는 ‘탱크데이’ 이벤트를 진행하며 홍보 문구로 1987년 박종철 고문치사 사건을 연상시키는 ‘책상에 탁!’ 등의 표현을 사용했다. 정용진 신세계그룹 회장은 이번 논란과 관련해 26일 직접 대국민 사과문을 발표하고 “고의성은 없었다”며 “재발 방지를 위해 노력하겠다”고 밝혔다.

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