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토스뱅크, 엔화 '반값 환전오류' 거래고객에 1만원 현금 보상 2026-03-16 15:19
토스뱅크가 엔(JPY) 환율 고시 시스템 오류와 관련해 환전 거래 고객들에게 현금 1만 원을 지급하기로 했습니다.

토스뱅크는 오늘(16일) "환율 고시 시스템 오류로 환전 거래 과정에서 고객들에게 혼란과 불편을 드려 진심으로 사과드린다"며 이같이 밝혔습니다.

토스뱅크는 지난 10일 오후 7시 29분부터 7시 36분까지 발생한 엔화 환전 거래가 체결된 모든 고객에게 토스뱅크 통장으로 현금 1만 원을 지급할 예정입니다.

통장 수령이 어려운 경우에는 개별 안내를 통해 동일 금액 상당의 상품권을 제공하기로 했습니다.

이번 환전 오류는 복수의 외부 기관으로부터 수신한 환율 정보를 바탕으로 고시 환율을 산출하는 내부 시스템이 해당 시간 동안 정상적으로 작동하지 않으면서 발생한 것으로 확인됐습니다.

토스뱅크는 "현재 오류 원인을 면밀히 점검하고 있다"며 "환전 거래 전 단계의 검증과 모니터링을 강화했으며, 재발 방지를 위한 시스템 보완도 진행하고 있다"고 설명했습니다.

아울러 "전반적인 운영 및 관리 체계 역시 지속적으로 점검하고 개선하겠다"며 "세심한 점검과 개선을 통해 신뢰를 회복해 나가겠다"고 덧붙였습니다.

앞서 지난 10일 토스뱅크 앱에서는 오후 7시 29분부터 약 7분간 엔화 환전 시 100엔당 472원대 환율이 적용되는 사고가 발생했습니다.

당시 정상 환율은 100엔당 934원대였습니다.

[ 고진경 기자 / jkkoh@mk.co.kr ]