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[단독] 내부통제 파격가점 줬더니 무사고 은행점포 확 늘었다	2026-01-13 22:55
시중은행들이 영업실적 성적표와도 같은 핵심성과지표(KPI)에 소비자 보호 지표를 연계하면서 기존과 다른 모습이 나타나고 있다. 내부통제에 신용카드 127개를 새롭게 유치한 만큼의 파격적인 가점을 주는 조치 등이 단행되면서 숫자상의 실적보다 '무사고'에 집중하는 문화가 자리 잡고 있다는 평가도 나온다. 13일 금융권에 따르면 우리은행은 2025년 상반기 전 영업점의 KPI에 내부통제 가점제를 반영한 결과 전체 535개 영업점 중 64곳의 KPI 순위가 바뀌었다. 내부통제 가점제는 소비자 보호와 리스크 관리 등 6개 핵심지표에서 감점이 없으면 해당 영업점에 KPI 가점 5점을 부여하는 제도로 2024년 도입됐다. 우리은행 내부에서 KPI 5점은 신용카드 신규 영업 127개 또는 주택청약 571개 계좌에 해당할 정도로 작지 않은 점수다. 내부통제 가점제를 영업점별 KPI에 활용하면서 우리은행은 각 지점이 영업실적만큼 불완전판매 방지 등 내부통제에 신경을 쓸 수밖에 없는 구조가 됐다. 그 결과 5점의 가점을 받은 이른바 '무(無)감점' 영업점은 209곳(지난해 상반기 기준)으로, 반기 만에 17곳이 늘어났다. 하나은행은 불완전판매 위험이 높은 고위험 상품을 실적에 반영하지 않는 방식으로 KPI 제도를 지속 발전시키고 있다. 2022년엔 80세 이상 초고령자에 대한 투자성 상품 판매 실적을 KPI에서 제외했고, 2024년엔 65세 이상 대상 고위험 상품(ELT, ELF 등) 판매 실적도 KPI에서 뺐다. 그 결과 65세 이상 고객이 보유한 고위험 상품 비중은 2022년 46.3%에서 지난해 19.1%로 크게 축소됐다. KB국민은행은 지난해 하반기부터 '완전판매 이행 노력도'를 KPI에 반영했다. 이에 투자성 상품 가입 고객 대상 설문서 부적정 판매로 지적받은 비율이 반기 만에 0.46%에서 0.29%로 낮아졌다. 신한은행은 2021년부터 초고령자 투자 상품 평가 실적을 KPI에서 제외하고 있다. [연규욱 기자] [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]

[단독] 내부통제 파격가점 줬더니 무사고 은행점포 확 늘었다

2026-01-13 22:55

시중은행들이 영업실적 성적표와도 같은 핵심성과지표(KPI)에 소비자 보호 지표를 연계하면서 기존과 다른 모습이 나타나고 있다. 내부통제에 신용카드 127개를 새롭게 유치한 만큼의 파격적인 가점을 주는 조치 등이 단행되면서 숫자상의 실적보다 '무사고'에 집중하는 문화가 자리 잡고 있다는 평가도 나온다.
13일 금융권에 따르면 우리은행은 2025년 상반기 전 영업점의 KPI에 내부통제 가점제를 반영한 결과 전체 535개 영업점 중 64곳의 KPI 순위가 바뀌었다. 내부통제 가점제는 소비자 보호와 리스크 관리 등 6개 핵심지표에서 감점이 없으면 해당 영업점에 KPI 가점 5점을 부여하는 제도로 2024년 도입됐다. 우리은행 내부에서 KPI 5점은 신용카드 신규 영업 127개 또는 주택청약 571개 계좌에 해당할 정도로 작지 않은 점수다.
내부통제 가점제를 영업점별 KPI에 활용하면서 우리은행은 각 지점이 영업실적만큼 불완전판매 방지 등 내부통제에 신경을 쓸 수밖에 없는 구조가 됐다. 그 결과 5점의 가점을 받은 이른바 '무(無)감점' 영업점은 209곳(지난해 상반기 기준)으로, 반기 만에 17곳이 늘어났다.
하나은행은 불완전판매 위험이 높은 고위험 상품을 실적에 반영하지 않는 방식으로 KPI 제도를 지속 발전시키고 있다. 2022년엔 80세 이상 초고령자에 대한 투자성 상품 판매 실적을 KPI에서 제외했고, 2024년엔 65세 이상 대상 고위험 상품(ELT, ELF 등) 판매 실적도 KPI에서 뺐다. 그 결과 65세 이상 고객이 보유한 고위험 상품 비중은 2022년 46.3%에서 지난해 19.1%로 크게 축소됐다.
KB국민은행은 지난해 하반기부터 '완전판매 이행 노력도'를 KPI에 반영했다. 이에 투자성 상품 가입 고객 대상 설문서 부적정 판매로 지적받은 비율이 반기 만에 0.46%에서 0.29%로 낮아졌다. 신한은행은 2021년부터 초고령자 투자 상품 평가 실적을 KPI에서 제외하고 있다.
[연규욱 기자]
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