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[단독] 내부통제 파격가점 줬더니 … 무사고 은행점포 확 늘었다	2026-01-13 18:41
시중은행들이 영업실적 성적표와도 같은 핵심성과지표(KPI)에 소비자보호 지표를 연계하면서 기존과 다른 모습이 나타나고 있다. 내부통제에 신용카드 127좌를 새롭게 유치한 만큼의 파격적인 가점을 주는 등 조치가 단행되면서 숫자상의 실적보다 '무사고'에 집중하는 문화가 자리 잡고 있다는 평가도 나온다. 13일 금융권에 따르면 2024년 내부통제 가점제를 도입한 우리은행은 내부통제가 평가지표상의 항목인 경우와 아닌 경우를 비교했더니 전체 535개 영업점 중 64개점의 KPI 순위가 바뀌었다. 은행에 따르면 내부통제를 지점 평가에 활용하지 않았을 때는 신용카드나 주택청약계좌 등 유치와 같은 숫자상으로 보이는 지표에 직원들이 매몰되는 경향이 있었다. 그러다가 재작년부터 소비자보호와 리스크관리 등 6개 핵심지표에서 감점이 없으면 해당 영업점에 가점 5점을 부여하기로 하면서 상황이 달라졌다. 우리은행 내부에서 5점은 신용카드 신규 영업 127좌 또는 주택청약 571좌에 해당할 정도로 적지 않은 점수다. 우리은행에서 5점의 가점을 받은 이른바 '무(無)감점' 영업점은 17곳 늘어난 209곳(지난해 상반기 기준)으로 집계됐다. 하나은행은 불완전판매 위험이 높은 고위험 상품을 실적에 반영하지 않는 방식으로 KPI 제도를 매년 발전시키고 있다. 2024년엔 65세 이상 고령자 대상 고위험 상품(ELT, ELF 등) 판매 실적도 KPI에서 뺐다. 그 결과 80세 이상 고객이 보유한 고위험 상품 비중은 2022년 41.1%에서 지난해 14.3%로 크게 축소됐다. KB국민은행은 지난해 하반기부터 '완전판매 이행 노력도'를 KPI에 반영했다. 이에 투자성 상품의 가입 고객 대상 설문서 부적정 판매로 지적받은 비율이 반기 만에 0.46%에서 0.29%로 낮아졌다. 신한은행도 초고령자 투자 상품 평가 실적을 KPI에서 제외하고 있다. [연규욱 기자] [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]

[단독] 내부통제 파격가점 줬더니 … 무사고 은행점포 확 늘었다

2026-01-13 18:41

시중은행들이 영업실적 성적표와도 같은 핵심성과지표(KPI)에 소비자보호 지표를 연계하면서 기존과 다른 모습이 나타나고 있다. 내부통제에 신용카드 127좌를 새롭게 유치한 만큼의 파격적인 가점을 주는 등 조치가 단행되면서 숫자상의 실적보다 '무사고'에 집중하는 문화가 자리 잡고 있다는 평가도 나온다.
13일 금융권에 따르면 2024년 내부통제 가점제를 도입한 우리은행은 내부통제가 평가지표상의 항목인 경우와 아닌 경우를 비교했더니 전체 535개 영업점 중 64개점의 KPI 순위가 바뀌었다.
은행에 따르면 내부통제를 지점 평가에 활용하지 않았을 때는 신용카드나 주택청약계좌 등 유치와 같은 숫자상으로 보이는 지표에 직원들이 매몰되는 경향이 있었다. 그러다가 재작년부터 소비자보호와 리스크관리 등 6개 핵심지표에서 감점이 없으면 해당 영업점에 가점 5점을 부여하기로 하면서 상황이 달라졌다.
우리은행 내부에서 5점은 신용카드 신규 영업 127좌 또는 주택청약 571좌에 해당할 정도로 적지 않은 점수다. 우리은행에서 5점의 가점을 받은 이른바 '무(無)감점' 영업점은 17곳 늘어난 209곳(지난해 상반기 기준)으로 집계됐다.
하나은행은 불완전판매 위험이 높은 고위험 상품을 실적에 반영하지 않는 방식으로 KPI 제도를 매년 발전시키고 있다. 2024년엔 65세 이상 고령자 대상 고위험 상품(ELT, ELF 등) 판매 실적도 KPI에서 뺐다. 그 결과 80세 이상 고객이 보유한 고위험 상품 비중은 2022년 41.1%에서 지난해 14.3%로 크게 축소됐다.
KB국민은행은 지난해 하반기부터 '완전판매 이행 노력도'를 KPI에 반영했다. 이에 투자성 상품의 가입 고객 대상 설문서 부적정 판매로 지적받은 비율이 반기 만에 0.46%에서 0.29%로 낮아졌다. 신한은행도 초고령자 투자 상품 평가 실적을 KPI에서 제외하고 있다.
[연규욱 기자]
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