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보험업계 새해 화두는 ‘금융소비자보호’...실천 의지 결집	2026-01-12 10:41
보험업계가 2026년 새해를 맞아 ‘금융소비자보호’를 경영의 최우선 가치로 내걸고 일제히 실천 의지를 다지고 나섰다. 보험사들이 연초부터 소비자 보호를 강조하는 것은 고객 신뢰 확보를 통해 업황 변화에 선제적으로 대응하고 기업 문화를 혁신하겠다는 의지로 풀이된다. 12일 보험업계에 따르면 교보생명은 충남 천안 계성원에서 임원과 지점장 등 영업관리자 800여 명이 참석한 가운데 ‘금융소비자보호 행동강령 제정·선포식’을 가졌다. 교보생명이 새해를 맞아 새롭게 제정한 행동강령은 완전가입, 완전유지, 보험금 신속 지급, 사전 예방적 소비자 보호 등 고객의 ‘완전보장’을 돕기 위한 4가지 핵심 약속을 골자로 한다. 조대규 교보생명 사장은 “보험 가입부터 유지, 지급에 이르기까지 완전보장 문화가 뿌리내릴 수 있도록 총력을 다하겠다”고 약속하며 캘리그라피 작품에 실천 다짐 서명했다. NH농협손해보험은 지난 8일 소노캄 고양에서 ‘2026 금융소비자보호 실천 결의대회’를 개최하고 올해를 소비자 보호 실천의 원년으로 선언했다. 이날 송춘수 농협손보 대표이사는 “정부의 소비자 보호 강화 기조에 발맞춰 불완전판매 최소화와 대고객 접점 업무 개선을 통한 민원 예방에 전사적인 역량을 집중해달라”고 당부했다. 농협손보는 이를 위해 2025년부터 비대면 금융사고 예방을 위한 이상거래탐지시스템(FDS) 도입, 해피콜 음성봇 고도화, 인공지능(AI) 기반 고객센터 구축 등 소비자보호 6대 프로젝트를 추진하며 사전 예방 중심의 체계를 정착시켜 나가고 있다. 우리금융그룹 계열인 동양생명 역시 지난 9일 2026 경영전략회의를 열고 소비자 보호가 단순한 규제 준수를 넘어 지속 가능한 성장을 위한 핵심 가치라는 점에 뜻을 모았다. 성대규 동양생명 대표이사는 “올해가 위대한 보험사로 가는 원년이 되어야 한다”고 강조하며, 고객에게 적합한 상품 제공과 불건전 영업행위 금지 등 5대 행동강령을 담은 ‘소비자보호헌장’을 임직원들과 함께 낭독했다. 동양생명은 급변하는 보험 환경에 대응하기 위해 채널 경쟁력 강화와 함께 소비자 보호 및 내부통제를 주요 전략 과제로 설정하고 세부 추진 계획을 공유했다. [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]

보험업계 새해 화두는 ‘금융소비자보호’...실천 의지 결집

2026-01-12 10:41

보험업계가 2026년 새해를 맞아 ‘금융소비자보호’를 경영의 최우선 가치로 내걸고 일제히 실천 의지를 다지고 나섰다.
보험사들이 연초부터 소비자 보호를 강조하는 것은 고객 신뢰 확보를 통해 업황 변화에 선제적으로 대응하고 기업 문화를 혁신하겠다는 의지로 풀이된다.
12일 보험업계에 따르면 교보생명은 충남 천안 계성원에서 임원과 지점장 등 영업관리자 800여 명이 참석한 가운데 ‘금융소비자보호 행동강령 제정·선포식’을 가졌다. 교보생명이 새해를 맞아 새롭게 제정한 행동강령은 완전가입, 완전유지, 보험금 신속 지급, 사전 예방적 소비자 보호 등 고객의 ‘완전보장’을 돕기 위한 4가지 핵심 약속을 골자로 한다.
조대규 교보생명 사장은 “보험 가입부터 유지, 지급에 이르기까지 완전보장 문화가 뿌리내릴 수 있도록 총력을 다하겠다”고 약속하며 캘리그라피 작품에 실천 다짐 서명했다.

NH농협손해보험은 지난 8일 소노캄 고양에서 ‘2026 금융소비자보호 실천 결의대회’를 개최하고 올해를 소비자 보호 실천의 원년으로 선언했다. 이날 송춘수 농협손보 대표이사는 “정부의 소비자 보호 강화 기조에 발맞춰 불완전판매 최소화와 대고객 접점 업무 개선을 통한 민원 예방에 전사적인 역량을 집중해달라”고 당부했다.
농협손보는 이를 위해 2025년부터 비대면 금융사고 예방을 위한 이상거래탐지시스템(FDS) 도입, 해피콜 음성봇 고도화, 인공지능(AI) 기반 고객센터 구축 등 소비자보호 6대 프로젝트를 추진하며 사전 예방 중심의 체계를 정착시켜 나가고 있다.

우리금융그룹 계열인 동양생명 역시 지난 9일 2026 경영전략회의를 열고 소비자 보호가 단순한 규제 준수를 넘어 지속 가능한 성장을 위한 핵심 가치라는 점에 뜻을 모았다.
성대규 동양생명 대표이사는 “올해가 위대한 보험사로 가는 원년이 되어야 한다”고 강조하며, 고객에게 적합한 상품 제공과 불건전 영업행위 금지 등 5대 행동강령을 담은 ‘소비자보호헌장’을 임직원들과 함께 낭독했다.
동양생명은 급변하는 보험 환경에 대응하기 위해 채널 경쟁력 강화와 함께 소비자 보호 및 내부통제를 주요 전략 과제로 설정하고 세부 추진 계획을 공유했다.

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