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‘와우 회원가’ 알고보니 일회성…쿠팡 5억 과징금	2026-06-09 16:49
공정위, 쿠팡에 시정명령·과징금 5억 멤버십 가입 유도한 기만 광고 판단 쿠팡이 일회성 할인쿠폰이 적용된 가격을 유료 멤버십 가입 시 지속적으로 제공되는 혜택인 것처럼 광고한 행위로 공정거래위원회로부터 법정 최고 수준의 과징금 제재를 받았다. 9일 공정거래위원회는 ‘표시·광고의 공정화에 관한 법률’(표시광고법) 위반으로 쿠팡에 시정명령과 과징금 5억원을 부과한다고 밝혔다. 정액 과징금 기준으로 법정 최고액이다. 공정위에 따르면 쿠팡은 2020년 8월부터 2022년 5월까지 ‘와우 회원가’를 일반 판매가보다 저렴한 회원 전용 가격인 것처럼 광고했다. 그러나 실제 ‘와우 회원가’는 와우 멤버십 가입 시 1회 사용할 수 있는 할인쿠폰이 반영된 가격이었다. 쿠팡은 ‘와우 회원가’와 ‘와우 전용 할인쿠폰’을 별도 혜택인 것처럼 표시해 실제로는 일회성 쿠폰 적용 가격이란 사실을 소비자가 쉽게 인식하지 못하도록 했다. 또 특정 상품에만 적용 가능한 쿠폰 할인 금액을 쿠폰 사용 대상 전체 상품에 표시해, 소비자가 모든 상품을 동일한 ‘와우 회원가’로 구매할 수 있는 것처럼 오인하게 한 것으로 조사됐다. 공정위는 쿠팡이 와우 회원가의 의미와 적용 범위를 소비자가 오인하도록 만들어 유료 멤버십 가입을 유도한 행위에 해당한다고 판단했다. 소비자의 합리적인 구매 선택을 방해한 기만적 표시·광고라는 설명이다. 해당 광고를 한 기간 쿠팡의 와우 멤버십 회원 수가 483만명에서 937만명으로 450만명 이상 증가한 것으로 나타났다. 공정위는 쿠팡이 소비자들을 쿠팡에 묶어두는 ‘락인(Lock-in) 효과’를 노리고 광고를 집행한 점, 회원 전용 할인 가격의 실체를 충분히 알리지 않은 점, 해당 광고를 1년 8개월 이상 지속한 점 등을 고려해 행위의 위법성이 매우 중대하다고 판단했다. 다만 공정위는 광고에 영향을 받은 매출액 산정이 어려워 정률과징금 대신 정액과징금을 선택했다. 정액 과징금은 법정 최고액인 5억원을 부과했다. 한편 쿠팡 측은 이번 제재와 관련해 “공정위 조사가 시작되기 전에 이미 자발적으로 시정조치를 완료했다”며 “소비자 기대에 부합하는 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 전했다. [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]

‘와우 회원가’ 알고보니 일회성…쿠팡 5억 과징금

2026-06-09 16:49

공정위, 쿠팡에 시정명령·과징금 5억
멤버십 가입 유도한 기만 광고 판단

쿠팡이 일회성 할인쿠폰이 적용된 가격을 유료 멤버십 가입 시 지속적으로 제공되는 혜택인 것처럼 광고한 행위로 공정거래위원회로부터 법정 최고 수준의 과징금 제재를 받았다.
9일 공정거래위원회는 ‘표시·광고의 공정화에 관한 법률’(표시광고법) 위반으로 쿠팡에 시정명령과 과징금 5억원을 부과한다고 밝혔다. 정액 과징금 기준으로 법정 최고액이다.
공정위에 따르면 쿠팡은 2020년 8월부터 2022년 5월까지 ‘와우 회원가’를 일반 판매가보다 저렴한 회원 전용 가격인 것처럼 광고했다. 그러나 실제 ‘와우 회원가’는 와우 멤버십 가입 시 1회 사용할 수 있는 할인쿠폰이 반영된 가격이었다.
쿠팡은 ‘와우 회원가’와 ‘와우 전용 할인쿠폰’을 별도 혜택인 것처럼 표시해 실제로는 일회성 쿠폰 적용 가격이란 사실을 소비자가 쉽게 인식하지 못하도록 했다. 또 특정 상품에만 적용 가능한 쿠폰 할인 금액을 쿠폰 사용 대상 전체 상품에 표시해, 소비자가 모든 상품을 동일한 ‘와우 회원가’로 구매할 수 있는 것처럼 오인하게 한 것으로 조사됐다.
공정위는 쿠팡이 와우 회원가의 의미와 적용 범위를 소비자가 오인하도록 만들어 유료 멤버십 가입을 유도한 행위에 해당한다고 판단했다. 소비자의 합리적인 구매 선택을 방해한 기만적 표시·광고라는 설명이다. 해당 광고를 한 기간 쿠팡의 와우 멤버십 회원 수가 483만명에서 937만명으로 450만명 이상 증가한 것으로 나타났다.
공정위는 쿠팡이 소비자들을 쿠팡에 묶어두는 ‘락인(Lock-in) 효과’를 노리고 광고를 집행한 점, 회원 전용 할인 가격의 실체를 충분히 알리지 않은 점, 해당 광고를 1년 8개월 이상 지속한 점 등을 고려해 행위의 위법성이 매우 중대하다고 판단했다. 다만 공정위는 광고에 영향을 받은 매출액 산정이 어려워 정률과징금 대신 정액과징금을 선택했다. 정액 과징금은 법정 최고액인 5억원을 부과했다.
한편 쿠팡 측은 이번 제재와 관련해 “공정위 조사가 시작되기 전에 이미 자발적으로 시정조치를 완료했다”며 “소비자 기대에 부합하는 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 전했다.

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