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KB국민카드, 국가고객만족도 신용·체크카드 부문 '동시 1위' 2025-11-12 15:44
KB국민카드가 2025년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 신용카드 부문 5년 연속 1위에 오르는데 이어, 체크카드 부문에서도 2년 연속 1위로 선정됐다고 오늘(12일) 밝혔습니다.

신용카드 고객에게는 차별화된 상품 경쟁력과 프리미엄 서비스를 체크카드 고객에게는 편리하고 실속 있는 혜택을 각각 제공하며 광범위한 고객층으로부터 높은 평가를 받았습니다.

특히, 올해도 체크카드는 3대 고객만족 조사기관(한국생산성본부, 한국표준협회, 한국능률협회컨설팅)에서 모두 1위를 차지했습니다.

국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 대표적인 고객만족 측정 지표입니다.

신용 및 체크카드 서비스업 부문은 본인 명의로 카드를 발급받아 실제 이용경험이 있는 고객들에 의해 평가됩니다.

KB국민카드는 고객의 의견을 신속하게 반영하는 '신속민원처리제도'와 고객패널단 'The Easy Talker' 등 VOC(Voice of Customer)기반의 경영 시스템을 확고하게 정착시켰습니다.

이러한 고객중심 문화가 임직원의 서비스 정신으로 이어져 금융소비자보호는 물론, 고객이 체감하는 서비스품질을 지속 가능하게 하는 원동력이 됐다는 설명입니다.

KB국민카드 관계자는 "5년 연속 신용카드 1위, 2년 연속 체크카드 1위라는 성과는 고객들의 변함없는 신뢰와 사랑 덕분"이라며 "앞으로도 국민의 행복생활 파트너로서 고객의 삶에 실질적인 도움이 되는 최고의 금융 서비스를 제공하기 위해 전사적인 노력을 아끼지 않겠다"고 밝혔습니다.

[ 고진경 기자 / jkkoh@mk.co.kr ]